วิธีการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สามารถปลดล็อคการนำไปใช้เหรียญสกุลดิจิทัลขนาดใหญ่

ภูมิทัศน์ของสกุลเงินดิจิทัลกลับมาเป็นจุดสนใจอีกครั้งเมื่อผู้นำในอุตสาหกรรมและผู้เชี่ยวชาญมารวมตัวกันเพื่อประเมินแนวทางปัจจุบันและสิ่งที่จะต้องทำให้การใช้งานแบบครอบคลุมเกิดขึ้นจริง ในงาน Digital Asset Summit (DAS) ที่จัดขึ้นโดย Blockworks ที่ลอนดอน การสนทนามุ่งไปในทิศทางที่คุ้นเคยแต่สำคัญมาก: ความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ในการทำให้คำสัญญาของสกุลเงินดิจิทัลเป็นเครื่องมือทางการเงินหลักเกิดขึ้นจริง Christian Rau รองประธานอาวุโสด้านคริปโตของ Mastercard นั่งเคียงข้าง Jess Houlgrave ซีอีโอของ WalletConnect เพื่อแยกแยะคำถามที่อยู่ในใจของทุกวัฏจักรนวัตกรรม—เมื่อใดที่คริปโตจะสามารถใช้งานได้และเข้าถึงได้สำหรับทุกคน?

อุปสรรคสู่การใช้งานคริปโตแบบครอบคลุม

แม้ว่าสกุลเงินดิจิทัลจะพัฒนาขึ้นอย่างมากตั้งแต่ยุคแรก ๆ แต่ Rau และ Houlgrave ให้เหตุผลว่ายังต้องใช้เวลานานกว่าจะกลายเป็นส่วนหนึ่งที่ราบรื่นในด้านการเงินประจำวัน สำหรับหลาย ๆ คน ปัญหาที่ยังคงมีอยู่อย่างต่อเนื่องคือประสบการณ์ผู้ใช้ แม้ว่าจะมีโปรโตคอล DeFi โซลูชันการชำระเงินบนบล็อกเชน และกระเป๋าสตางค์ self-custody เกิดขึ้นมากมาย แต่ก็มักจะแนะนำความซับซ้อนที่ทำให้ผู้มาใหม่สับสน

Christian Rau ออกมาตรงในเปรียบเทียบขั้นตอนปัจจุบันของ UX คริปโตกับยุค “mp3” ในวงการเพลง—ช่วงเวลาที่ปัญหาทางเทคนิคเกิดขึ้นจนลบล้างคำสัญญาอันกว้างขวางของออดิโอดิจิทัล “สำหรับผม มาตรฐานในเรื่องประสบการณ์ผู้ใช้นั้นคือบัตรเดบิตแบบโทเค็นบน iPhone ของผม” Rau กล่าวในระหว่างการพูดคุยของเขา เน้นย้ำว่าการชำระเงินมือถือที่ไร้รอยต่อได้ตั้งความคาดหวังสำหรับผู้ใช้ เขาเน้นว่ากระเป๋าสตางค์คริปโตปัจจุบัน อินเทอร์เฟซ และขั้นตอนการเริ่มต้นยังคงน่ากลัวสำหรับผู้บริโภคทั่วไป ทำให้การใช้ในวงกว้างไม่น่าจะเกิดขึ้นได้หากไม่มีการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ

Houlgrave สะท้อนความรู้สึกเหล่านี้ เรียกร้องให้ “การลงทุนอย่างมหาศาล” เพื่อจัดการช่องว่างด้านประสบการณ์ผู้ใช้ของคริปโตอย่างจริงจัง ทั้งสองผู้เชี่ยวชาญเห็นพ้องว่า: ไม่เพียงพอที่คริปโตจะทำงานได้ แต่ต้องทำงานได้อย่างง่ายดาย เชื่อถือได้ และสะดวกสบายเช่นเดียวกับแอพและบริการที่ผู้บริโภคใช้ในทุกๆ วัน

ยุค “Mp3” ของคริปโต: การเจริญเติบโตและความสับสนของผู้ใช้

คำเปรียบเทียบกับยุค “mp3” เป็นสิ่งที่เหมาะสมเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่ผ่านการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลในวงการเพลง ก่อนการปฏิวัติ iPod การดาวน์โหลด การเก็บรักษา และการเล่นไฟล์เพลงเป็นกระบวนการที่น่าผิดหวังและแตกแยก—ที่เต็มไปด้วยการดาวน์โหลดที่ล้มเหลว ไฟล์ที่ไม่เข้ากัน และบักในซอฟต์แวร์ Rau เสนอว่า คริปโตยังคงติดอยู่ในช่วงเวลาที่คล้ายกัน เสี่ยงต่อข้อผิดพลาดในการทำธุรกรรมและข้อขัดข้องในเลเยอร์หนึ่งที่บั่นทอนความเชื่อถือ

แน่นอนว่าหลาย ๆ ปัญหาของคริปโต—เวลาในการทำธุรกรรมที่ยาวนาน ค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด ที่อยู่กระเป๋าที่ซับซ้อน และความเสี่ยงของข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถกู้คืนได้—ยังคงเป็นอุปสรรค แม้กระทั่งตอนนี้ Rau ประมาณว่ามีเพียง 3-5% ของผู้คนที่มีทัศนคติแบบ “คริปโตก่อน” ที่จำเป็นเพื่อทนต่อการเชื่อมสะพานสินทรัพย์ การเปลี่ยนโปรโตคอล หรือการปรับค่าธรรมเนียมแก๊สด้วยตนเอง สำหรับคนทั่วไป มันยากเกินไปและน่ากลัว

อย่างไรก็ตาม สัญญาณของความก้าวหน้าเป็นสิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้ แอพที่ใช้งานอย่างเต็มที่เช่น MetaMask ได้ลงทุนอย่างหนักในประสบการณ์ผู้ใช้ โดยพัฒนาจากส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่ยุ่งยากไปเป็นกระเป๋าสตางค์มือถือที่ทันสมัยและใช้งานง่าย การถือกำเนิดของเทคโนโลยีกระเป๋าสตางค์แบบเข้าสู่ระบบเดียว ซึ่งมักจะใช้ที่อยู่อีเมลหรือบัญชีทางสังคมได้ลดอุปสรรคในการเริ่มต้นอย่างมาก ทำให้ผลิตภัณฑ์บนบล็อกเชนสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นกว่าที่เคย

ติดตั้งคริปโตเข้ากับระบบการเงินดั้งเดิม

ความมั่นใจใน UX ที่ดีขึ้นนั้นมีพื้นฐานอยู่บนการบรรจบกันระหว่างคริปโตและการเงินดั้งเดิม (TradFi) Rau ในฐานะผู้บริหารของ Mastercard เห็นศักยภาพในการติดตั้งฟังก์ชั่นคริปโตโดยตรงเข้าสู่ระบบการชำระเงินที่มีอยู่—การผสมผสานที่เขาอธิบายว่าเป็น “ส่วนผสมที่ทรงพลังมาก” โดยรวมประสิทธิภาพและโปรแกรมของบล็อกเชนเข้ากับความน่าเชื่อถือของราง TradFi ผู้บริโภคทั่วไปอาจเริ่มใช้คริปโตโดยไม่รู้ตัว

“ถ้าเราติดตั้งสิ่งนี้เป็นเหมือนเครื่องยนต์ใหม่ในบริการทางการเงินดั้งเดิมที่ทำงานได้ดีมาก ผมคิดว่านั่นอาจเป็นส่วนผสมที่ทรงพลังมาก” Rau กล่าว เขาจินตนาการถึงอนาคตที่สินทรัพย์โทเค็นโหลดเข้าสู่กระเป๋าสตางค์ดิจิทัลที่ทำงานได้อย่างราบรื่นเหมือน Apple Pay—และผู้ใช้โต้ตอบกับประโยชน์ของบล็อกเชนอยู่เบื้องหลัง ปราศจากความยุ่งเหยิงในปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม ยังคงมีความสงสัย ผู้เขียนบทความสะท้อนถึงความมั่นใจของ Rau ในประสิทธิภาพของ TradFi ชี้ให้เห็นถึงความเจ็บปวดของระบบเก่า: การโอนเงินภายในประเทศอาจเคลียร์ในหนึ่งวัน แต่การโอนเงินระหว่างประเทศอาจล่าช้าได้ถึงห้าวันทำการ วันหยุด ชั่วโมงธนาคาร และระบบการเคลียร์เก่ามักจะแนะนำความล่าช้าและค่าใช้จ่ายที่บล็อกเชนตั้งใจจะแก้ไข

ความขัดแย้งของความก้าวหน้า: เรากำลังสร้างปัญหาของ TradFi ซ้ำหรือไม่?

การเดินหน้าสู่การบูรณาการนั้นมีความเสี่ยงในตัวเอง—สำคัญในที่สุดคือความเป็นไปได้ที่คริปโต ที่สอดคล้องกับรูปแบบทางการเงินปัจจุบันมากเกินไป อาจตั้งใจที่จะเลียนแบบข้อบกพร่องของพวกเขา การสร้างรางชำระเงินดั้งเดิมมาพร้อมกับชั้นของค่าธรรมเนียม การบังคับใช้ระบบราชการ และตัวกลางที่บล็อกเชนได้รับการออกแบบมาเพื่อกำจัด อย่างไรก็ตาม ด้วยบริษัทดั้งเดิมที่ทุ่มทุนในระบบชำระเงิน stablecoin และรางบล็อกเชน คำถามที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับ “ระบบใหม่” อาจเพียงซ้อนทับปัญหาเก่าใต้วงการดิจิทัล

ผู้สนับสนุนคริปโตบางคนปกป้องค่าธรรมเนียมที่จำเป็นว่าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความปลอดภัยของเครือข่ายและแรงจูงใจของผู้ตรวจสอบ อย่างไรก็ตาม Houlgrave เตือนว่าการมีส่วนร่วมของ TradFi อาจนำกลับมาตัวกลางที่ไม่จำเป็นผู้ซึ่งซ้อนค่าธรรมเนียมใหม่ ชนบทสัญญาว่าญี่และค่าใช้จ่ายต่ำแบบ peer-to-peer ของคริปโต

ความตึงเครียดระหว่างกำไรด้านประสิทธิภาพของบล็อกเชนและแรงเฉื่อยของสถาบันการเงินยังคงไม่ได้รับการแก้ไข ความกลัวคือถ้าคริปโตเพียงแค่สะท้อนถึงความไม่ได้ผลของ TradFi ผู้ใช้จะไม่มีเหตุผลในการเปลี่ยนแปลงการใช้งานดั้งเดิม ผู้เขียนให้ข้อสังเกตว่า “ผมค่อนข้างกังวล ระยะยาว พอเมื่อบ้านเกิดใหม่ของ TradFi เข้ามาในคริปโตจะส่งผลให้เกิดปัญหาเดียวกับที่ผู้บริโภคเผชิญในระบบธนาคารดั้งเดิมอยู่แล้ว”

การคงคุณค่าพื้นฐานของคริปโตท่ามกลางการยอมรับจากสถาบัน

สำหรับผู้เชื่อมั่นในคริปโตอย่างเหนียวแน่น การแก้ไขคือการระลึกถึงแนวคิดเดิมของเทคโนโลยี: การทำธุรกรรมระหว่างกันโดยตรง บล็อกเชนทำให้การโอนความมั่งคั่งข้ามพรมแดนทันทีและเปิดกว้างโดยไม่ได้รับอนุญาต—คุณสมบัติที่ยังคงไม่มีอยู่ในระบบธนาคารรายย่อยส่วนใหญ่ หากตัวกลางจุดประกายเงินเฟ้อแก่ค่าธรรมเนียม หรือหากความไม่ได้ผลกลับเข้ามาอยู่ในระบบ ผู้คนที่เน้นคริปโตอาจต้องเตือนโลกว่ายังมีตัวเลือกการกระจายกำลัง—เร็วและถูกกว่า หากแม้จะไม่เป็นมิตรต่อต่อผู้ใช้ก็ตาม

Rau และ Houlgrave แม้มุมมองที่แตกต่างกัน ทั้งสองยืนยันให้ภาคส่วนรักษาจุดสนใจเลเซอร์ในนวัตกรรมประสบการณ์ผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นการผนวกการชำระเงินคริปโตเข้ากับกระเป๋ามือถือ การจัดการที่ซับซ้อนของบล็อกเชน หรือการค้นหาวิธีการใหม่ที่มุ่งเน้นลูกค้าในการจัดการค่าธรรมเนียมและการปฏิบัติตามข้อกำหนด วิวัฒนาการครั้งต่อไปของอุตสาหกรรมจะขึ้นอยู่กับการวางผู้ใช้—ไม่ใช่เทคโนโลยี—เป็นศูนย์กลาง

“ประสบการณ์ผู้ใช้ต้องอยู่ที่ศูนย์กลางของการสนทนา และผมรู้สึกว่าอุตสาหกรรมก็ตระหนักถึงสิ่งนี้จริงๆ” Rau กล่าว การทำให้กระบวนการเริ่มต้น การไหลของการทำธุรกรรม และการสนับสนุนที่สะดวกสบายจะเปิดประตูให้กับผู้บริโภค 95% สำหรับผู้ที่สภาพแวดล้อมคริปโตในปัจจุบันยังคงไม่น่าเป็นที่ยินดี

ปิดช่องว่าง: จะต้องใช้อะไรบ้างที่คริปโตจะเข้าสู่การใช้หลักในที่สุด?

เมื่อฝุ่นควันที่การสร้างศูนย์สินดิจิทัลตกลง ข้อความที่ได้รับชัดเจน: อนาคตของคริปโตไม่เพียงอยู่ที่การก้าวหน้าทางเทคนิค แต่ยังอยู่ในประสบการณ์ที่มีชีวิตของผู้ใช้ นักพัฒนา ผู้ก่อตั้ง และยักษ์ใหญทางการเงินต้องร่วมกันทำงานเพื่อฝังความซับซ้อน กำจัดการติดขัด และสร้างความเชื่อมั่นด้วยผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่าย

การเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่เกิดขึ้นในคืนเดียว ความชัดเจนด้านกฎระเบียบ นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง และการเต็มใจที่จะละทิ้งพิธีกรรมเฉพาะของคริปโตบางอย่างคือต้องการ คริปโตอาจใช้เวลาอีกสักรอบ—หรือสอง—ก่อนที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะยอมรับการโอนค่าสินค้าของบล็อกเชน แต่อุตสาหกรรมยังคืบหน้าใกล้เป้าหมายนั้นด้วยทุกการแปลงที่ซับซ้อนและการบูรณาการที่คล่องตัว

Houlgrave สรุปความยุ่งยากระหว่างการอภิปรายในแผง: “อุตสาหกรรมคริปโตดูเหมือนจะเก่งในการแก้ไขปัญหาหนึ่ง แต่เพื่อสร้างอีกปัญหาหนึ่งให้กับตนเอง” ความท้าทายสำหรับปีต่อมาจะเป็นการทำลายรูปแบบนั้น—และส่งมอบประสบการณ์ทางการเงินที่เทียบได้กับความเรียบร้อยของแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ดีที่สุดของโลก

ที่สุดแล้ว สะพานระหว่างศักยภาพทางเทคโนโลยีและการยอมรับในโลกจริงไม่ใช่แค่โค้ด การยินยอม หรือทุน แต่เป็นการเข้าใจ: ความเต็มใจที่จะมองเห็นคริปโตผ่านสายตาของคนธรรมดา และตอบสนองความต้องการของพวกเขาด้วยการออกแบบที่น่ายินดี ไม่ใช่สร้างความขัดข้อง เมื่อคริปโตยังคงเดินทางจาก “ไฟล์ mp3” สู่ “ช่วงเวลาของ iPod” การแข่งขันในการสร้างโลกการเงินดิจิทัลที่แท้จริงใช้การสำหรับทุกคน